Deine Fragen – unsere Antworten

Deine Fragen – unsere Antworten 2017-05-17T13:29:31+00:00

Deine Fragen – unsere Antworten

Wir haben für dich die häufigsten Fragen zu deinem Benutzerkonto, Bestellungen und zu Spielen zusammengestellt.

Wie kann ich mein Produkt mehr als drei Mal herunterladen? 2017-05-17T13:36:12+00:00

Um deine Downloads bestmöglich vor unerlaubten Zugriffen zu schützen, haben wir die Anzahl der möglichen Downloads begrenzt.

Hast du das Spiel bereits drei Mal heruntergeladen, kontaktiere uns über support-de@mcgame.com. Wir benötigen als Verifizierung den Namen des Produkts mit dazugehöriger Bestellnummer. Gerne prüfen wir dein Anliegen und schalten dir weitere Downloads frei, wenn dies möglich ist.

Ich habe ein Download Game bei ebay gekauft. Wo finde ich meinen Download? 2017-05-18T12:11:48+00:00

Nach der erfolgreichen Bestellung auf eBay erhältst du von uns zwei E-Mails. Der Versand der Nachrichten erfolgt unmittelbar nachdem die Zahlung bestätigt wurde. Eine E-Mail enthält die Kaufbestätigung, die andere E-Mail enthält deine Zugangsdaten für unser verschlüsseltes Downloadportal.

 

Nach dem Login mit den Zugangsdaten kannst du auf unserer verschlüsselten Plattform deinen Aktivierungscode einsehen oder den Download starten. Du findest deinen Download nach dem Login unter „Bestellungen“.

 

Wenn du die Nachrichten in deinem Posteingang nicht findest, schau mal im Spam-Ordner nach. Wenn da auch keine Mails vorliegen, nutze bitte mit deiner bei eBay genutzten Mail-Adresse die Funktion „Passwort vergessen“.

 

Läuft das Spiel auf meinem Rechner / Betriebssystem? 2017-05-18T15:44:20+00:00

Wir geben bei den Spielen immer die unterstützten Betriebssysteme an. Da es aber auch hier Besonderheiten geben kann, empfiehlt sich grundsätzlich eine eigene Recherche. Über bekannte Suchmaschinen findest du mit den entsprechenden Angaben recht schnell einschlägige Foren oder Seiten, die einem diese Frage beantworten.

 

Wenn es um ein Spiel von EA geht, kannst du diese Seite hier nutzen: canyourunit.com. Diese Seite kann dir genau sagen, ob ein bestimmtes Spiel bei dir läuft. Ist es das nicht, sagt dir diese Prüfung auch, welche Komponente deines Systems eventuell nicht ausreichend ist.       

Ich habe ein Steam Game gekauft. Wie kann ich es herunterladen? 2017-05-18T15:27:03+00:00

McGame bietet auch Spiele an, die für den Download, die Installation und die Aktivierung/Ausführung des Spiels ein Steam-Konto voraussetzen.

 

Um das Spiel zu starten sind die nachfolgenden Schritte notwendig:

 

Wenn du schon ein Steam Konto hast:

  • Starte Steam. Klicke auf “Ein Produkt hinzufügen” und dann “Aktivieren Sie ein Produkt auf Steam”, um den Aktivierungs-Schlüssel zu verwenden.
  • Befolge die Installationsanweisungen des Spiels.
  • Spiele dein Spiel! 🙂

 

Wenn du noch kein Steam Konto hast:

  • Richte ein Konto auf store.steampowered.com ein.
  • Lade den Steam-Client herunter und installiere diesen.
  • Starte Steam. Klicke auf “Ein Produkt hinzufügen” und dann “Aktiviere ein Produkt auf Steam”, um den Aktivierungs-Schlüssel zu verwenden.
  • Befolge die Installationsanweisungen des Spiels.
  • Spiele jetzt dein Spiel! 🙂
Wie kann ich mich registrieren? 2017-05-18T11:40:34+00:00

Die Registrierung bei McGame ist denkbar einfach und unkompliziert. Du benötigst lediglich eine gültige E-Mail-Adresse und ein frei wählbares Passwort.

Klicke rechts oben auf der Seite auf den kleinen Pfeil rechts neben „Login“. Es klappt ein Drop Down Fenster auf. Klicke dort auf „Neu? Jetzt registrieren“, um ein Benutzerkonto anzulegen.

Gehe zur Anmeldung wie folgt vor:

  • Gib deine E-Mail-Adresse an und bestätige diese durch die erneute Eingabe.
  • Gib ein frei wählbares Passwort mit. Bitte beachte dabei die Sicherheitsrichtlinien für Passwörter: Das Passwort muss mindestens 8 Zeichen lang sein und je eine(n) Groß- und Kleinbuchstaben sowie eine Zahl enthalten.

 

Klicke abschließend auf “Weiter über den Sicherheitsserver”

Im Anschluss erhältst du eine E-Mail, in der du aufgefordert wirst deine Registrierung zu bestätigen. Nach erfolgter Bestätigung kannst du dich mit deinen Logindaten anmelden.

Wie kann ich mein Spiel herunterladen/ installieren? 2017-05-18T15:31:48+00:00

Besuche hierzu die Seite “Bestellungen”. Den Link dazu findest du oben rechts auf der Seite. Solltest du noch nicht angemeldet sein, gib deine Anmeldedaten im angezeigten Schirm an. In deinem Benutzerkonto siehst du eine Übersicht der gekauften Spiele. Wähle das gewünschte Spiel aus und starte den Download durch Klick auf “Download starten”.

 

Download und Installation von Spielen für Windows

Für Windows-Spiele erhältst du bei Klick auf “Download starten” einen Downloader, der alle notwendigen Spieldaten für dich komfortabel aus dem Internet lädt. Führe den Downloader einfach aus und folge den Anweisungen des Download-Assistenten.

Dies gilt nicht für Origin, Steam und Uplay Spiele.

 

Download und Installation von Mac-Spielen

Alle Mac-Spiele auf McGame werden dir als DMG-Datei angeboten. Im Anschluss an den Download kann durch Doppelklick das Image gemountet werden und die Installation des Spiels durch Kopieren in den Programme-Ordner vorgenommen werden. In Einzelfällen stellt der Hersteller des Spiels ein Installationsprogramm zur Verfügung.

 

Hinweis zu Seriennummern und Keys

Wenn das Spiel durch einen Kopierschutz geschützt worden ist oder einen durch den Hersteller vergebenen Key benötigt, so findest du diesen ebenfalls im Bereich „Bestellungen“.

Welche Systemvoraussetzungen müssen erfüllt werden? 2017-05-18T15:44:49+00:00

Die Systemvoraussetzungen für die Spiele findest du auf den jeweiligen Detailseiten. Es werden immer die von den Herstellern minimalen Systemvoraussetzungen genannt. Wenn du eine entsprechende oder bessere PC-Ausstattung besitzt, sollte das Spiel einwandfrei funktionieren.

Falls du doch einmal Schwierigkeiten mit einem Spiel haben solltest, wende dich bitte an den Support unter support-de@mcgame.com.

Bei meinem Download steht „Auslieferung verzögert sich“. Was kann ich tun? 2017-05-18T12:12:11+00:00

Diese Meldung kann verschiedene Ursachen haben:

  1. Der von dir gekaufte Artikel ist noch nicht auf dem Markt erschienen und es handelt sich um eine Vorbestellung. Das Spiel wird dir zum Erscheinungsdatum als Download zur Verfügung gestellt oder 1-2 Werktage vor dem Release an dich verschickt.
  2. Es kann sein, dass die Bestellung noch nicht verifiziert wurde. Prüfe daher bitte, ob du via E-Mail gebeten wurdest, deinen Kauf zu verifizieren.
  3. Hin und wieder können auch technische Umstände die Ursache dafür sein. Wir prüfen das gerne für dich. Schreib uns dazu einfach eine E-Mail mit deiner Bestellnummer an support-de@mcgame.com.
Ich habe mein Passwort vergessen oder möchte es ändern. Was kann ich tun? 2017-05-18T11:53:23+00:00

Halb so schlimm – du kannst dein Passwort ganz einfach durch folgende Schritte zurücksetzen:

  1.  Klicke auf „Passwort vergessen?“ im Login Bereich
  2. Gib die E-Mail-Adresse deines Benutzerkontos ein
  3. Klicke auf “Zurücksetzen“
  4. Kontrolliere deinen Posteingang auf eine E-Mail von McGame
  5. Innerhalb der E-Mail wirst du aufgefordert einen Bestätigungslink anzuklicken, der den Vorgang abschließt

Sobald du den Link aus Schritt 5 bestätigt hast, erhältst du ein neues, zufällig generiertes Passwort per E-Mail zugeschickt. Dieses kannst du nun verwenden, um dich bei McGame anzumelden. Selbstverständlich kannst du dieses neue Passwort über deine Kontoeinstellungen auch wieder ändern.

 

Bitte beachte dabei die Sicherheitsrichtlinien für Passwörter: Das Passwort muss mindestens 8 Zeichen lang sein und je eine(n) Groß- und Kleinbuchstaben sowie eine Zahl enthalten.

Wie kann ich mich in meinem Benutzerkonto einloggen? 2017-05-18T14:37:09+00:00

In unserem Shop findest du rechts oben den Login-Bereich. Nach einem Klick auf den kleinen Pfeil rechts neben „Login“, klappt ein Drop Down Fenster auf. Durch Eingabe deiner E-Mail-Adresse und deines Passwortes kommst du in deinen persönlichen Kundenbereich.

 

Wenn du willst, kannst du deine Login-Daten nach der Anmeldung speichern, sodass du beim nächsten Besuch von McGame diesen Vorgang nicht wiederholen musst.

 

Wichtiger Hinweis

Nutze die Funktion “Login speichern” nicht, wenn du an einem öffentlichen PC bist.

Wie kann ich den Hersteller und die aktuelle Konfiguration meiner Hardware finden? 2017-05-18T15:33:53+00:00

Um die Treiber und Software des Systems auf dem aktuellsten Stand zu halten, musst du herausfinden, von welchem Hersteller deine Hardware ist und wie genau diese bezeichnet wird. Um genaue Herstellerinformationen über deine Hardware und Konfiguration zu ermitteln, kannst du folgende Schritte ausführen:

  • Starte das DirectX Diagnose Programm über Start “Ausführen”. Gib manuelle den Befehl ein: dxdiag. Dieses Programm zeigt dir ausführliche Informationen über die Hardware und die aktuelle Konfiguration deines Computers an. Im oberen Teil des Fensters kannst du die verschiedenen Reiter des Systems aufrufen und die erforderlichen Herstellerinformationen und Treiberversionen abrufen.
  • Bei Mac OS X ist es in der Regel nicht notwendig manuell Treiber nach zu installieren. Du kannst aber dennoch über den mitgelieferten System-Profiler eine detaillierte Ansicht der verbauten Hardware erhalten. Den System-Profiler findest du unter “Programme » Dienstprogramme » System Profiler.app.
Mein Download bricht ab, lädt nur einen Teil herunter oder startet nicht. 2017-05-18T15:09:47+00:00

Folgendes Vorgehen kann das Problem beheben:

  1. Lösche alle bisher heruntergeladenen Dateien.
  2. Deaktiviere deine Firewall und deinen Antivirenscanner. Beide Anwendungen sind dafür bekannt, hin und wieder Downloads zu stören oder diese zu behindern.
  3. Starte nun deinen Download. Nach Beendigung des Downloads kannst du beide Anwendungen wieder aktivieren.

Wenn dieser Ansatz nicht zu einer Lösung führt, nutze bitte einen anderen Browser für den Download. Hier hat sich in den allermeisten Fällen der Google Chrome Browser gut bewährt.

 

Falls du Chrome nicht installiert hast, kannst du ihn hier herunterladen: https://www.heise.de/download/product/google-chrome-57483

Meine Seriennummer wird nicht bei der Bestellung angezeigt. 2017-05-18T12:13:25+00:00

Um die Seriennummer zu deinem Artikel zu sehen, muss der Download gestartet werden. Im Folgenden stimmst du dem Verzicht auf einen Widerruf zu und danach siehst du an selbiger Stelle deine Seriennummer.

Wie oft kann ein Spiel freigeschaltet werden? 2017-05-18T15:25:57+00:00

Spiele, die mit unserem DRM (Digital Rights Management) versehen wurden, können drei Mal freigeschaltet werden.

Eine nochmalige Installation eines Spiels auf dem gleichen PC führt jedoch nicht dazu, dass du dein Spiel erneut freischalten musst. Dies wäre nur dann notwendig, wenn du beispielsweise deine Festplatte formatierst und dein Betriebssystem neu aufspielst.

Solltest du dein Spiel nach der dritten Aktivierung erneut aktivieren wollen, wende dich bitte an den Support unter support@mcgame.com.

Bei der Installation erscheint die Meldung „Datei XY konnte nicht gefunden werden“ / „Bitte legen Sie CD 1 ein“ / etc… 2017-05-18T15:43:42+00:00

Wahrscheinlich wurden einige Dateien beim Download beschädigt. Leider passiert das hin und wieder durch den Antivirenscanner oder die Firewall.  Daher lösche bitte alle bisher herunter geladenen Dateien, deaktiviere für die Zeit des Downloads beide Anwendungen und lade noch einmal neu herunter.  Sollte dieser Ansatz nicht zu einer Lösung führen, sende uns bitte eine Nachricht an support-de@mcgame.com und wir kümmern uns gerne darum. Bitte sende uns in diesem Fall auch einen Screenshot der Fehlermeldung mit.

Wie kann ich meine E-Mail-Adresse ändern? 2017-05-18T11:56:30+00:00

Deine Daten sind uns sehr wichtig. Aus Sicherheitsgründen kannst du deine E-Mail Adresse daher nicht selbst in deinem Konto ändern.
Bitte sende uns zur Verifikation eine E-Mail mit deiner neuen E-Mail Adresse an support-de@mcgame.com, in der du deine alte E-Mail-Adresse und einen Artikel mit dazugehöriger Bestellnummer aus deiner Bestellübersicht nennst. Wir kümmern uns sehr gerne darum, deine neue E-Mail-Adresse in deinem Kundenkonto zu hinterlegen.

Wo finde ich meine Bestellungen? 2017-05-18T12:13:53+00:00

Wenn du eingeloggt bist, siehst du oben rechts deinen Namen und einen kleinen Pfeil. Mit einem Klick auf den Pfeil öffnet sich ein Drop Down-Menü. Im Bereich „Bestellungen“ findest du alle deine bisherigen Bestellungen, chronologisch aufgelistet mit Seriennummer und Rechnung.

Wie installiere ich einen neuen Treiber für meine Grafik- oder Soundkarte? 2017-05-18T15:34:31+00:00

Die aktuellen Treiber für deine Grafik- oder Soundkarte findest du auf der Webseite des Herstellers deines Computers oder deiner Hardware. Um herauszufinden, welche Art von Hardware in deinem Computer verbaut ist, kannst du entweder in die mitgelieferten Handbücher deines Computers schauen oder du benutzt ein Diagnoseprogramm, welches die Hardware deines Computers ausliest und dokumentiert.

Dafür stehen eine ganze Reihe von kostenlosen Diagnoseprogrammen im Internet zur Verfügung. Lies dazu auch „Wie kann ich den Hersteller und die aktuelle Konfiguration meiner Hardware finden?“.

 

Tipp: Suche manuell nach Treiber Updates und vertraue dabei nicht auf die Windows-Meldungen.

Wenn du die Bezeichnung deiner Grafik- oder Soundkarte kennst, lade den zugehörigen Treiber auf der Herstellerseite herunter und führe die heruntergeladene Datei aus. Sollten sich die Probleme nicht lösen lassen, wenden dich gerne an den Support von McGame unter support-de@mcgame.com.

Wie löse ich einen Gutschein ein? 2017-05-18T13:57:25+00:00

Lege den Artikel in den Warenkorb. Dort hast du rechts an der Seite die Möglichkeit, den Gutscheincode einzugeben. Bestätige die Eingabe des Codes über den Button „Gutschein einlösen“. Nach erfolgreicher Bestätigung wird der zu zahlende Betrag reduziert bzw. auf Null gesetzt. Jetzt kannst du deine Bestellung wie gewohnt abschließen.

 

Wenn du einen Download bei uns gekauft hast, findest du diesen nach Abschluss der Bestellung in deinem Kundenkonto unter „Bestellungen“.

Wie ändere ich meine persönlichen Daten? 2017-05-18T11:56:57+00:00

Um deine Daten zu ändern, musst du dich zunächst einloggen. Wenn du eingeloggt bist, siehst du oben rechts deinen Namen und einen kleinen Pfeil.
Mit einem Klick auf den Pfeil öffnet sich ein Drop Down-Menü. Darin findest du den Bereich „Benutzerkonto“. Dort kannst du durch Klick auf “Daten ändern“ oder „Daten löschen“ deine Daten anpassen.

 

Besonderheiten bei der Änderung des Passworts:

Klicke zur Änderung des Passworts auf “Passwort ändern”. Zur Verifikation musst du zunächst dein aktuelles Passwort eingeben. Danach gibst du dein neues Passwort ein und bestätigst dieses noch einmal, um Tippfehler zu vermeiden.

Bitte beachte dabei die Sicherheitsrichtlinien für Passwörter: Das Passwort muss mindestens 8 Zeichen lang sein und je eine(n) Groß- und Kleinbuchstaben sowie eine Zahl enthalten.

Warum muss ich bei einem Download dem Verzicht auf einen Widerruf zustimmen? 2017-05-18T14:17:01+00:00

Digitale Ware, welche einmal ausgeliefert wurde, kann kein weiteres Mal verkauft werden. Das ist in etwa das Gleiche wie das Öffnen eines verschweißten Spieles. Dieses ist nach dem Öffnen auch vom Umtausch ausgeschlossen.

 

Bitte prüfe daher folgende Punkte, bevor du den Download startest:

  • Ist es das richtige Spiel?
  • Läuft das Spiel unter meinem Betriebssystem (Windows, Mac)?
  • Erfüllt mein Rechner die Hardware Voraussetzungen?
  • Muss ich das Spiel über einen anderen Anbieter herunterladen und bin ich bereit, dort einen Account zu erstellen (z.B. Origin, Steam, PlayStation Network)?
  • Erfüllt das Spiel meine Erwartungen? Zu vielen Spielen gibt es kostenlose Testversionen im Netz.
  • Möchte ich das Spiel als Download oder physische Ware in Form einer CD/DVD und habe ich die richtige Version gewählt?
  • Läuft das Spiel auf meinem PC überhaupt? Für EA Games kannst du diese Website nutzen: https://www.systemrequirementslab.com/cyri
Wie kann ich mein Konto kündigen oder löschen? 2017-05-18T11:57:48+00:00

Du willst uns endgültig verlassen? Sicher??

 

Um das Konto zu löschen, schreibe uns eine E-Mail an support-de@mcgame.com und nenne uns darin ein Spiel mit dazugehöriger Bestellnummer aus deiner Bibliothek zur Verifikation.

 

Wichtiger Hinweis

Beachte, dass ein gekündigtes oder gelöschtes Benutzerkonto nicht mehr zugänglich ist und du somit keinen Zugriff mehr auf deine gekauften Spiele haben wirst. Dieser Vorgang ist endgültig und kann nicht  rückgängig gemacht werden.

Kann ich meinen Kauf stornieren? 2017-05-18T14:04:22+00:00

Sofern du deinen Download noch nicht abgerufen bzw. die verschweißte Hülle deiner dir zugeschickten CD / DVD noch nicht geöffnet hast, ist eine Stornierung noch möglich. Sende uns dazu bitte eine E-Mail an support-de@mcgame.com mit Angabe deiner Bestellnummer.

Bitte habe Verständnis, dass wir Download Games oder Codes, welche schon abgerufen wurden, nicht stornieren können. Ebenso ist eine Rückgabe von geöffneten Produkten nicht möglich.

Wie funktioniert der Kaufvorgang? 2017-05-18T14:18:46+00:00

Nachdem du dein Spiel, deine Konsole oder Zubehör gefunden hast, klickst du auf den grünen Kaufen- oder Vorbestellen-Button. Im Warenkorb siehst du eine Übersicht deiner ausgewählten Produkte. Nach erfolgreicher Anmeldung, musst du dich lediglich für eine für dich passende Zahlungsmethode entscheiden, eventuell eine Lieferadresse hinterlegen und unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen zustimmen.

Durch einen Klick auf den grünen Button “Kostenpflichtig bestellen”, wirst du auf die Seite des jeweiligen Zahlungsanbieters weitergeleitet, auf der du den Zahlungsvorgang vollziehst. Nach erfolgreicher Zahlung erhältst du eine Bestätigungsmail, die den Kaufvorgang bestätigt. Dein Spiel steht ab sofort in deinem Benutzerkonto zum Download zur Verfügung oder wird dir mit DHL nach Hause geschickt.

Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich? 2017-05-18T14:17:41+00:00

Bei McGame stehen dir folgende Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung:

  • Kreditkarte (Visa oder MasterCard)
  • Sofortüberweisung
  • PayPal
  • Amazon Payments

Selbstverständlich finden alle Transaktionen über eine SSL-verschlüsselte Verbindung statt.

Kreditkarte

McGame arbeitet bei der Abrechnung von Kreditkarten mit der Wirecard Bank AG zusammen. Hier können Visa- und MasterCard-Kreditkarten sowie das hauseigene Produkt “Wirecard” direkt ohne Anmeldung verwendet werden.

Die Belastung deines Kreditkartenkontos erfolgt mit Abschluss der Bestellung.

Paypal

 

PayPal bietet verschiedene Möglichkeiten zur Abwicklung von Zahlungen an. Einen Überblick der Zahlungsmöglichkeiten findest du unter: Infos für Privatkunden.

Einige Zahlungsvarianten setzen ein validiertes PayPal Konto voraus. Detaillierte Informationen erhältst du auf den PayPal Seiten.

 

Amazon pay

Kaufe mit den in deinem Amazon-Konto hinterlegten Informationen sicher auf McGame.com ein. Deine Transaktionen sind sicher und die Zahlungsinformationen werden nicht an McGame weitergegeben. Nutze die volle Sicherheit von Amazon.

 

Sofort Überweisung

Sofortüberweisung ist das Direkt-Überweisungsverfahren der Payment Network AG. Mit Sofortüberweisung stellst du bequem eine Überweisung über den jeweiligen Betrag in dein Online-Banking-Konto ein. McGame erhält nach Abschluss der Überweisung eine Echtzeitbestätigung.

Sofortüberweisung entspricht den hohen Sicherheitsstandards des Online-Bankings und verfügt über TÜV-geprüften Datenschutz. Du musst dich weder registrieren noch benötigst du eine Kreditkarte. Du bezahlst einfach, sicher und schnell direkt mit deinem Online-Bankkonto.

Weitere Informationen findest du auf: www.sofortueberweisung.de

Einige Zahlungsvarianten setzen ein validiertes Konto voraus.

 

Meine Frage wurde durch die FAQs nicht beantwortet. Was kann ich tun?

Wenn du nach dem Lesen der FAQs weiterhin eine Frage hast, kannst du dich jederzeit mit einer E-Mail an support-de@mcgame.com wenden. Du erhältst schnellstmöglich eine Antwort von uns.

Wenn du eine Frage hast, beschreibe dein Problem bitte möglichst ausführlich und gib die Bestellnummer an. Das hilft uns dabei, dir schnell zu antworten.